Termeni și condiții

Termeni și Condiții – TRIP.RO

1. Definiții pe scurt

Trip.ro / Agenția: Societatea SKY GDS SRL (CUI 49230878, Licența 3012), care acționează ca intermediar între tine și furnizorii de servicii (linii aeriene, hoteluri etc.).

Furnizor de Servicii: Compania aeriană, hotelul sau partenerul care prestează efectiv serviciul de călătorie.

Utilizator/Client: Tu, persoana care accesează site-ul și efectuează rezervarea.

Contract de Intermediere: Acordul dintre tine și Trip.ro, guvernat de prezenții Termeni și Condiții.

2. Acceptarea Termenilor

2.1. Prin utilizarea site-ului www.trip.ro, ești de acord cu acești Termeni, cu Politica de Confidențialitate și cu regulile specifice ale Furnizorilor (linii aeriene, unități de cazare).

2.2. Dacă nu ești de acord cu aceste reguli, te rugăm să nu utilizezi serviciile noastre.

3. Serviciile Trip.ro

3.1. Trip.ro oferă o platformă de căutare și rezervare în timp real pentru bilete de avion, cazări, asigurări și alte servicii conexe.

3.2. Rolul nostru: Suntem intermediari. Nu ne asumăm răspunderea pentru calitatea serviciilor prestate direct de furnizori (ex: întârzieri de zbor, condiții hoteliere), dar te asistăm în relația cu aceștia.

3.3. Asigurări: Trip.ro intermediază polițe de asigurare (ex: AXA Assistance), însă contractul se încheie direct între tine și asigurător.

4. Procesul de Rezervare și Confirmare

4.1. Orice cerere pe site este o intenție de achiziție. Rezervarea devine fermă și biletul/voucherul se emite doar după plata integrală.

4.2. Disponibilitate: Prețurile și locurile sunt dinamice. Dacă între momentul cererii și momentul plății locurile se epuizează, îți vom propune alternative sau îți vom returna banii.

4.3. Program de lucru: Emiterea biletelor și suportul telefonic/e-mail se realizează în timpul orelor de program afișate pe site.

5. Documente și Responsabilitatea Călătorului

5.1. Ești direct responsabil pentru corectitudinea datelor introduse (nume conform pașaportului) și pentru valabilitatea documentelor de călătorie (vize, pașaport).

5.2. Timp de prezentare: Recomandăm prezentarea la aeroport cu minim 3 ore înainte de zborurile internaționale și 2 ore pentru cele interne/europene.

5.3. Anumite companii aeriene necesită reconfirmarea zborului cu 72h înainte; nerespectarea acestei reguli poate duce la anularea locului.

6. Anulări și Modificări (Penalități)

6.1. Politica Standard: Din momentul confirmării și plății, orice anulare sau modificare solicitată de pasager atrage o penalizare de 100% din prețul total.

6.2. Biletele de avion (în special cele Low Cost) și ofertele speciale sunt, de regulă, nerambursabile și nemodificabile. Orice schimbare de nume sau dată este considerată o anulare (penalizare 100%) și necesită o rezervare nouă.

6.3. Recomandăm ferm încheierea unei asigurări Storno pentru a te proteja de pierderi financiare în caz de forță majoră.

7. Informații pe Site

Trip.ro depune eforturi pentru a oferi informații corecte, însă tarifele și descrierile pot fi modificate oricând de către furnizori. Anumite detalii tehnice sau reguli ale liniilor aeriene pot fi afișate în limba engleză (preluate din sistemele internaționale). Pentru clarificări, ne poți contacta la contact@trip.ro.

Bilete de Avion – Reguli și Proceduri

7.1. Rezervarea și Autorizarea

Prin Cererea de Rezervare pe Trip.ro, ne autorizezi să rezervăm biletele în numele tău. Pentru comunicarea eficientă cu furnizorii, putem crea o adresă de e-mail tehnică, unică, pentru a gestionea rezervarea și a-ți transmite actualizările.

Rezervarea este finalizată doar după plata integrală. Până la plata efectivă, tariful și disponibilitatea se pot modifica.

7.2. Modalități de Plată și Verificări

Companii de Linie: Tariful poate fi blocat doar pentru un interval scurt. Dacă plata nu se confirmă în termenul comunicat, rezervarea se anulează automat.

Companii Low-Cost: Locurile nu sunt garantate până la înregistrarea plății în contul Trip.ro și emiterea biletelor.

Siguranță: Ne rezervăm dreptul de a efectua verificări antifraudă (cerere copie card/extras de cont) pentru a procesa tranzacția.

Curs Valutar: Tarifele pot fluctua în funcție de cursul de schimb sau taxele de combustibil impuse de companii până la momentul emiterii.

7.3. Anulări și Modificări (Politica de Taxe)

Orice modificare (nume, dată, itinerariu) sau anulare solicitată de tine este supusă taxelor Furnizorului plus o taxă de serviciu Trip.ro (administrativă).

În cazul în care compania aeriană anulează zborul și soliciți rambursarea prin noi, Trip.ro aplică o taxă de procesare, care se deduce din suma recuperate si poate varia de la caz la caz.

Important: Dacă nu folosești segmentul de dus, compania aeriană anulează automat și segmentul de retur (no-show), fără rambursare.

7.4. Servicii Adiacente (Bagaje și Check-in)

Bagaje: Fiecare companie are reguli proprii de dimensiune și greutate. Este responsabilitatea ta să le verifici. Obiectele ascuțite și lichidele peste 100ml sunt interzise în bagajul de mână.

Check-in Online: Trip.ro oferă acest serviciu opțional, contra cost. Dacă achiziționezi serviciul de la noi, trebuie să ne furnizezi datele corecte în termenul comunicat prin e-mail. Dacă nu furnizezi datele la timp, va trebui să efectuezi check-in-ul singur, pe site-ul companiei sau la aeroport (unde pot exista taxe mari de procesare).

Cărțile de imbarcare vor fi trimise prin e-mail cu 3-6 ore înainte de zbor (sau imediat ce check-in-ul este deschis de către companie).

7.5. Condiții de Călătorie și Vize

Este obligația ta exclusivă să verifici condițiile de intrare în țara de destinație și de tranzit (vize, documente medicale, valabilitate pașaport).

Recomandăm consultarea site-ului MAE.ro înainte de orice călătorie. Trip.ro nu răspunde pentru refuzul la îmbarcare cauzat de lipsa documentelor.

8. Locuri Preferențiale și Servicii Adiacente

8.1. Rezervarea locurilor: Locurile preferențiale se pot achiziționa contra cost. Dacă locurile selectate nu mai sunt disponibile, Trip.ro are mandatul de a aloca automat locuri într-un interval de +/- 3 rânduri față de selecția inițială.

8.2. Modificări de Aeronavă: Compania aeriană poate schimba tipul aeronavei fără preaviz, situație în care locurile selectate inițial nu mai pot fi garantate de către agenție.

8.3. Serviciul SMS: Dacă achiziționezi acest serviciu, vei primi notificări despre emiterea biletelor, remindere de check-in sau modificări de zbor. Taxa pentru acest serviciu este nerambursabilă, indiferent dacă zborul este ulterior anulat sau modificat de companie.

9. Pachete de Asistență și Comunicare

9.1. Bilete tip pachet: Trip.ro oferă variante de bilete (Smart/Premium etc.) care includ servicii de asistență prioritară. Aceste pachete sunt opționale și nerambursabile.

9.2. Canale de comunicare: Upgrade-ul la asistență telefonică îți oferă prioritate și opțiunea "Call back". Aceste servicii sunt active până la 15 zile de la data returului.

10. Prețuri, Plăți și Monedă

10.1. Dinamica prețurilor: Prețul biletului devine ferm doar în momentul emiterii facturii fiscale. Până atunci, tarifele pot fi modificate de companiile aeriene fără preaviz.

10.2. Risc Valutar: Plățile în RON sau EUR se fac la cursul de schimb furnizat de furnizori (ex: fixer.io), la care se adaugă un comision de risc valutar de 4%.

10.3. Vouchere: Dacă folosești un voucher Trip.ro pentru plată, va trebui să achiți o diferență de minim 1 EUR (pentru a putea genera factura fiscală).

11. Zboruri Combinate (Self-Transfer)

11.1. Trip.ro poate oferi combinații de zboruri (companii diferite sau bilete separate) pentru a obține cel mai bun preț.

11.2. Responsabilitate: În cazul zborurilor combinate, fiecare segment este un contract separat. În timpul escalelor, ești responsabil pentru colectarea și re-înregistrarea bagajelor de cală, tranzitul între terminale sau aeroporturi și deținerea vizelor de tranzit necesare.

11.3. Riscuri: Întârzierea primului zbor poate duce la pierderea conexiunii. Deoarece biletele sunt separate, companiile aeriene nu sunt obligate să te reprogrameze gratuit pe următorul zbor.

12. Vize, Vaccinuri și Documente

12.1. Trip.ro nu se ocupă de obținerea vizelor. Pasagerul este singurul responsabil pentru verificarea și obținerea documentelor necesare (vize, vaccinuri, teste medicale).

12.2. Valabilitate: Pașaportul sau cartea de identitate trebuie să fie valabile minim 6 luni de la data plecării din România (pentru majoritatea destinațiilor externe).

12.3. Minori: Consultă condițiile speciale de călătorie pentru minori (procuri, cazier însoțitor) pe site-ul Poliției de Frontieră.

13. Dispoziții Finale

13.1. Biletul de avion electronic este documentul oficial de călătorie. Odată intrat în posesia lui, se consideră că ai acceptat toate condițiile și restricțiile incluse.

13.2. Orice solicitare de rambursare se procesează conform regulilor furnizorului, reținându-se taxele administrative Trip.ro menționate anterior.

14. Pachete de Servicii Turistice (OG 2/2018)

14.1. Trip.ro (SKY GDS SRL) oferă pachete proprii (în calitate de Organizator) sau pachete ale partenerilor (în calitate de Intermediar).

14.2. Informare: Contractul cu Turistul și informațiile precontractuale standard îți sunt transmise prin e-mail la confirmarea comenzii.

14.3. Transferul Pachetelor: Poți transfera pachetul unei alte persoane conform condițiilor din Contract, cu informarea prealabilă a agenției și plata eventualelor costuri suplimentare.

14.4. Insolvență: În calitate de Organizator, SKY GDS SRL deține protecție pentru rambursarea plăților și repatriere (în cazul pachetelor cu transport inclus) prin Polița de Asigurare afișată pe site.

14.5. Neconformități: Ești obligat să comunici orice problemă constatată în timpul execuției pachetului, fără întârzieri justificate, pentru a ne permite remedierea situației.

15. Rezervări de Hoteluri

15.1. Check-in / Check-out: De regulă, cazarea se face la ora 14:00, iar eliberarea camerei la ora 11:00. Dacă sosiți după ora 18:00, este obligatoriu să ne anunțați pentru a evita revânzarea camerei de către hotel.

15.2. Alocarea Camerelor: Este atributul exclusiv al hotelului. Clasificarea unităților este cea oficială din țara de destinație.

15.3. Overbooking la Hotel: În situații excepționale, hotelul este obligat să vă ofere cazare într-o unitate similară sau de categorie superioară.

15.4. Politici de Anulare: Anularea hotelului depinde de politica furnizorului (poate fi nerambursabilă 100% sau cu termen de anulare gratuită). Verifică detaliile specifice în e-mail-ul de confirmare.

16. Recenzii și Comentarii

16.1. Trip.ro poate colecta opinia ta despre servicii după finalizarea călătoriei.

16.2. Prin trimiterea unui comentariu, ești de acord cu publicarea acestuia pe site-ul nostru. Ne rezervăm dreptul de a corecta greșelile gramaticale (fără a schimba sensul) și de a refuza limbajul vulgar.

17. Soluționarea Litigiilor

17.1. Orice neînțelegere se va soluționa amiabil.

17.2. Poți apela la mecanismul SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor) prin ANPC.

17.3. În caz contrar, competența revine instanțelor de judecată din București.

18. Obligațiile și Responsabilitatea Utilizatorului

18.1. Capacitate Legală: Pentru a rezerva pe Trip.ro, trebuie să ai peste 18 ani și capacitate legală de a încheia contracte.

18.2. Acuratețea Datelor: Ești responsabil pentru veridicitatea datelor introduse. Rezervările false sau frauduloase vor fi anulate, iar accesul tău pe site va fi restricționat.

18.3. Documente de Călătorie: Trip.ro nu asigură obținerea vizelor sau a pașapoartelor. Este responsabilitatea ta exclusivă să te asiguri că îndeplinești condițiile de intrare în țara de destinație sau tranzit.

19. Limitarea Răspunderii Trip.ro

19.1. Erori de Tarifare: Trip.ro își rezervă dreptul de a nu onora rezervările ale căror tarife au fost afișate în mod eronat (erori de sistem). În acest caz, sumele achitate vor fi returnate integral, fără alte pretenții.

19.2. Indisponibilități: Nu suntem responsabili pentru pierderile cauzate de modificările de tarif sau lipsa de disponibilitate apărute între momentul căutării și cel al plății efective.

19.3. Funcționare Site: Nu garantăm funcționarea neîntreruptă a site-ului și nu răspundem pentru eventuale defecțiuni cauzate de viruși sau probleme tehnice externe.

20. Reclamații și Suport

20.1. Orice problemă apărută în timpul călătoriei trebuie comunicată urgent la contact@trip.ro pentru a putea fi remediată în timp util.

20.2. Reclamațiile ulterioare returului trebuie transmise în scris în maxim 3 zile de la finalizarea serviciilor.

21. Forță Majoră și Insolventa Furnizorilor

21.1. Exonerare de Răspundere: Trip.ro nu este responsabilă pentru neexecutarea serviciilor în caz de forță majoră (războaie, pandemii, greve, catastrofe naturale, ordine guvernamentale) sau în cazul în care un furnizor (companie aeriană/hotel) intră în insolvență sau faliment.

21.2. În aceste situații, vom depune eforturi pentru a te asista, însă nu putem fi obligați la rambursarea sumelor dacă furnizorul final nu le returnează.

22. Proprietate Intelectuală și Date Personale

22.1. Conținutul, logo-ul și design-ul Trip.ro aparțin SKY GDS SRL. Copierea sau utilizarea lor în scop comercial este interzisă.

22.2. GDPR: Procesăm datele tale conform Politicii de Confidențialitate pentru prestarea serviciilor de turism solicitate.

22.3. Securitate: Utilizăm tehnologie SSL pentru protejarea tranzacțiilor financiare și a datelor personale.

23. Dispoziții Finale

23.1. Toate tarifele de pe site includ TVA conform regimului special al agențiilor de turism.

23.2. Prezenții Termeni și Conditii sunt guvernați de legea română. Orice litigiu care nu poate fi rezolvat amiabil va fi soluționat de instanțele judecătorești din București.